Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm của khách hàng
Khi phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Mivia qua hotline: 0332388123 hoặc 0985969152 để được hỗ trợ. Vui lòng cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do cụ thể để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất.
Bước 2: Xác nhận và kiểm tra sản phẩm
Đội ngũ Mivia sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quý khách quy trình kiểm tra sản phẩm. Các trường hợp sản phẩm được đổi trả bao gồm:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, cong vênh, sứt mẻ do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
- Giao sai mã sản phẩm, sai kích thước hoặc sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
- Hàng còn nguyên đai, nguyên kiện, tem mác và hóa đơn mua hàng.
Bước 3: Xử lý đổi trả và hoàn tiền
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm gạch ốp lát và thiết bị vệ sinh đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành các bước sau:
- Đổi sản phẩm mới: Mivia sẽ nhanh chóng đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu quý khách yêu cầu).
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc quý khách không muốn đổi hàng, Mivia sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm đã mua.
Lưu ý: Sản phẩm không được đổi trả nếu đã qua sử dụng, đã bóc tem mác, hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.